自分が受けた光脱毛での肌トラブルがきっかけで、肌に優しい脱毛を導入

―初めまして、今日はよろしくお願いします。早速なんですがこちらのサロンでは、痛くない光脱毛を導入してるとお聞きしました。詳しく教えてもらえますか？

松下当店では、ハイパースキン脱毛マシンを導入しています。38度の低温で照射できるので痛みや熱さはほぼありません。お肌にもすごく優しいんですよ！

―ハイパースキン脱毛というと、発毛因子に直接アプローチするため毛周期に合わせなくてもいい、というタイプの脱毛方式ですよね！子どもでも脱毛できるくらい肌に優しいと聞いたことがあります。

松下そうなんです。毛周期に合わせなくてもいいので３週間～１カ月くらいで通ってもらえます。だから脱毛の進みがとても早くて、お客様からもご好評いただいているんです。

それに、当店では子ども脱毛のメニューもご用意しています。2歳のお子さんから受けられるので、できるだけ安心して通ってもらえるように、気になる箇所を実際に照射する初回体験プランもあります。保護者の方も一緒にお試し照射を受けてもらえて、2000円で体験できるので最初はまずこちらをおすすめするんですよ。

もちろん、お子さまじゃなくても初回体験を受けていただけますよ！大人の方の場合は、はがき大の大きさ程度のお試し照射ができます。料金も同じく2000円ですよ。

―お手軽に試すことができるなんて安心ですね！そもそも、なぜハイパースキン脱毛マシンを選んだんでしょうか？

松下私自身もともと肌が弱くて、脱毛ができずに悩んでいたんです。昔、光脱毛を受けたこともあったんですが、真っ赤になってしまったり、ぶつぶつができてかゆくなってしまったりと肌に合わず、光脱毛を受けるのを断念してしまったんです。

それでも脱毛はしたいなって思っていて、ニードル脱毛を受けたこともあったんですが、広い範囲を脱毛しようと思うとニードル脱毛じゃなかなか大変で…。

―肌が弱くて脱毛に悩んでいた経験がおありだったんですね…。

松下それで、試行錯誤しながらもなにかいい方法はないかと調べていたんです。そんな時にハイパースキン脱毛のことを知り、メーカーの社長とも直接お話させていただき、すごく良いマシンに出合えたなって思えたんで当店でも導入することにしたんです。

カウンセリング力がリピーターに繋がる！無理な勧誘はゼロです

―松下さんは、エステサロン専門のコンサルティングも行っているとお聞きしました。その辺も詳しく教えていただけますか？

松下私は学校を卒業した後、大手化粧品メーカーに勤めて以来、もう30年近く美容に携わってきました。サロンワークも開業も経験してきたなかで、私が教えてあげられることがあれば広めていきたいなって思ったんです。

もちろん、お客様にまた来ていただくためにはしっかりとした技術があって、結果が伴ってこそですよね。でも、いざ経営！となるとそれだけじゃうまくいかないこともあるんですよ。広告費がかかりすぎるのもよくないですしね。

―確かに、経営となるとまた違いますもんね。

松下だからって経営ありきで考えてしまうと、お客様にとって良いサロンなのか？と考えてしまいますよね。そういう部分のバランスや、さまざまなノウハウを広めるための活動をしているんです。

ですので、当店でも勧誘は一切しておりません。その方に最も合った提案を、いかにできるかが大切なことだと思っているんです。

―その方に最も合った提案ですか。具体的に教えてください。

松下お客様の立場になって考えると、自分が興味のないことを勧められても乗り気しないじゃないですか？例えば人気１位の商品があったとしても、それがお客様にとっての１位かどうかはわからないですよね。

例えば、一般的にそれほど人気のない商品だったとしても、お客様それぞれの悩みやご要望に合わせてその人にとっての１位になれるものを提案したいなって思うんです。

だからこそ、カウンセリング力が何よりも大事だと思っています。いかにお客様の望みを引き出して、それに合った提案ができるかが重要ですよね。技術がしっかりと伴っていれば、カウンセリングがリピーターに繋がり、お客様に長く愛してもらえるサロンになっていけると考えています。

エステ業界を良くするためにさまざまな経験を積んでサロンをオープン

―そもそも、松下さんがサロンをオープンさせたきっかけはなんだったんでしょうか？

松下先ほどもお話した通り、もともとは大手化粧品メーカーに勤めていたんですが、接客の良さを買われてエステ会社からヘッドハンティングしていただいたんです。

エステ会社に移る際に、「エステの良くないイメージを払拭するような接客をお願いします」と期待のお言葉をかけていただいたんですね。その当時は今よりも強引な営業をするサロンが多くて、エステ業界全体のイメージが良くなかったんです。

―強引な勧誘があるエステサロンも、昔はかなり多かったと聞いたことがあります。今でこそ減ったようですが…。

松下それで、なんとかしてエステ業界のイメージを良くしたい！という思いで頑張ったのですが、そこの会社では勧誘・販売のためのマニュアルを部下に押し付けるような上司が完全に仕切ってしまっていて、私ひとりの力ではどうにもならず、退職してしまったんです。

―そうだったんですか…悔しい思いをされたんですね。

でも、諦めてはいなかったのでその後もエステ講師を続けながら、エステサロンの店長も兼任して活動していました。いつかは自分のサロンを持ちたいなって思っていたので、いろいろと準備をした後、2010年に今のサロンをオープンさせたんですよ。

美容の道に進んで27年。キレイになりたい思いを叶えられるお店に

―先ほどのお話で、美容に携わってもう30年近いとお聞きしましたよね！なぜ美容の道に進もうと思ったんでしょうか？

松下正確には、27年くらいになりますね。（2017年現在）学校を卒業して、なにをやろうか考えていた時に、自分自身のためにも、勉強にもなることで、楽しく働けることがしたいなって思ったんです。

そんな時に私の先輩が大手化粧品会社に勤めることになったんです。活き活きと働いてみるみるきれいになっていく先輩の姿を見て、とても憧れました。私も、自分もきれいになれてお客様のこともきれいにしてあげられる美容の仕事に就きたいなと感じました。

―それで、美容の道に進むことを決めたんですね。今のサロンで脱毛をメニューに取り入れた理由も教えてください。

松下トータルエステを意識した、という理由もあるんですが、最も大きい理由としては「ひとつの店ですべての美容が叶うサロン」にしたかったんです。お客様のことを良く知って、できる限り思い通りにきれいにしてあげたいと考えていましたからね。

お客様には毎回満足できる結果を提供していきます

―では、最後になりますがお客様への思いを教えてください。

松下当店のコンセプトは、「毎回満足できる結果」を実感してお客様に帰っていただくことなんです。痩身だったら「お尻が上がったな」とか、フェイシャルだったら「頬が上がったな」とか、目に見える効果を実感してもらえるように心がけています。

―なるほどですね。でも、脱毛の場合だと毎回すぐに効果は出ないのでは？

松下もちろん、脱毛の場合１回で目に見えた効果を実感してもらうのは難しいかと思います。でも、来ていただいたお客様に対してはストレスを無くして、「気持ちよかった」「来てよかった」と思っていただきたいなって思うんですよ。

人には言いにくいような相談も、美容のことだけじゃなく家庭のことや仕事のこと、なんでも話してもらいたいです。そうすることでストレスを無くして帰っていただければ、それは「満足できる結果」だと思っていただけるんじゃないかなって。

もちろん、美容としての結果がついてくることは大前提であって当たり前のことなんですけど、それに付加する価値としてお客様の満足感を高めていければなって思いますね。

―美容以外のこともいろいろ話しを聞いてもらえると、お客様からしても安心感があって信頼に繋がるんじゃないかなと思います。

松下そう思ってもらえたら幸いですね。それに、私自身もいろいろお話を聞かせてもらえるのが嬉しいんですよ！お客様と会話をさせていただくなかで、少しでもお力になれることがあればいいなって考えています。

―今日はありがとうございました！

おわりに

「きれいプロデュースShine」では、オーナーの松下さん自身の肌トラブルに悩んだ経験から、痛くなく肌に優しい脱毛を掲げています。
リーズナブルなお試し体験プランも用意されているので、脱毛に興味があるけれど敏感肌で不安な人も安心して通うことができます。

また、松下さんはそれぞれの人に合わせた美容の提案を心がけており、サロンオーナー向けに講習も開いている、お客様の満足度を高めるためのプロ。質の高い施術と接客を受けられそうです。

お近くの人はぜひ行ってみてもらいたいおすすめサロンです。

「脱毛の学校」へ応援メッセージをもらいました！

中立な目線で脱毛の知識やサロンの情報などを掲載しているサイトだと思います。偏らない意見で書いてくださるサイトはとても良いと思いますね。（きれいプロデュースShineオーナー・松下ひとみさん）