長年、続けた接客業の経験を活かして「キレイ」のサポートをしたい

―まず、脱毛の道に進もうと思ったきっかけを教えてください。

森谷元々はずっと接客業をしてまして、特にアパレル関係が長かったんです。お客様の多くはファッションだったり、美意識が高い方だったんですけど、商品をおすすめしたりだとか、「キレイ」に関することのサポートに携わっているうちに、美容に関わるお仕事に興味を持ちました。

―アパレルのお仕事をされてたんですね。どうりでおしゃれな人だと思いました！美容に関するお仕事が脱毛に繋がったのはどんな理由ですか？

森谷昔から、漠然となんですけど自分のお店を持ちたいなって思いがあったんです。そんな中で美容に関することに興味を持って、色々考えてリサーチしている時に、ワックス脱毛の存在を知りました。私自身も昔に脱毛サロンに通っていたことがあって、当時、脱毛は料金も高くまだまだお手軽とは言えなかったので、ワックス脱毛のお手軽さに驚きました。そのころ京都には、ワックス脱毛のお店はわずかに出始めたって程度で知名度も低かったので、こんなに手軽に脱毛できるワックスをもっと広めたいと思い、ワックス脱毛を勉強することに決めたんです。

―お店をオープンさせるときにこだわったポイントがあれば教えてください。

森谷私自身が、海外旅行によく行くんですけど、特にサイパンとか南国が好きなんです。南国って、時間がゆっくり流れるような感覚がして、穏やかでのんびりした気分になれるんです。だから、お店に来てくれたお客様には、南国のリゾートにきたような穏やかな気持ちと、日常から離れたような、ちょっとした特別な時間を味わってもらいたいと思いました。なので、お店は少し広めのところを選び、ゆったりした空間を意識しました。インテリアも南国をイメージして揃えましたし、照明も暖かな色合いのものをチョイスしています。

とにかくリピート率が高い！年齢層もＯＬから子連れママまで幅広くリピート

―年齢層や職業など、お客様はどんな人が多いですか？

森谷いろんな方がいらっしゃいますけど、20代～30代など比較的若い方が多いですね。基本的にＯＬさんが多いですけど、子連れのママさんもいらっしゃいますよ。初めての方は口コミを聞いて来店してくださるお客様がほとんどです。リピーターになってくださる方がすごく多いですね。

―子連れでお店に行ってもＯＫなんですか？

森谷はい。お子さんと一緒にご来店していただいても大丈夫です。施術の間に退屈しないように、お絵かきセットをご用意しています。ジュースもお出ししていますよ！ただ、託児スタッフがいてるわけではないので、あんまり小さい赤ちゃんとか、目を離せないお子さんをお連れの場合は事前にご相談ください。

―子連れのママさんでも気軽に通えるというのはすごく便利なポイントですね！

―使用しているワックスはどういうものですか？

森谷リュクスで使用しているワックスは、ソフトワックスですが松ヤニが入っていないタイプです。広範囲に伸ばしやすいので、比較的スピーディに施術を進められます。ワックス脱毛は多少なりとも痛みが伴いますので、施術は出来るだけ早く済むように心がけています。痛いことは早く終わった方がいいでしょ？(笑)

「全く痛くない」なんて言ったらウソになる。痛みを抑える配慮はしっかりと

―やっぱりワックス脱毛は痛いですよね？なにか軽減させる工夫はありますか？

森谷そうですね、やはりワックス脱毛という性質上、個人差はありますが誰でも多少の痛みはつきものですね。「全然痛くないですよ！」なんて言ったら嘘になります。こればっかりは慣れていただくしかないのですが、お客様の反応を見て、１度に剥がす範囲を少なくする、というような配慮は最大限させていただいています。あとは、出来るだけお客様に話し掛けるように心掛けています。会話の内容は「今日何食べました？」とかその時その時の雑談です。個人的に、「剥がしますよ！行きます！３、２、１……」みたいに意気込んだ方が、お客様も余計に身構えてしまう気がするんですよ(笑)。なので、普通に会話しながらの方が自然な流れでリラックスしていただけるかなと考えています。もちろん、お客様が、剥がすタイミング教えてほしいとのことでしたら、お声掛けはさせていただいていますよ。

―確かに、今から剥がすよ！って予告されちゃうと身構えちゃいますね(笑)。

コスパ抜群で支払い方法は都度払いのみ。何回でも通いやすいお店

―リピーターになる人が多いとのことですが、ご自身ではリピート率が高い理由って何だと思いますか？

森谷そうですね、当然ですが接客や施術については、質の高いものをご提供できてる自負はあります。カウンセリングから施術まで、一貫してマンツーマンのところも個人サロンならではの部分で、お客様からは好評いただいていますね。あとは、やはりコスパの高さでしょうか。京都のワックス脱毛店の中ではトップクラスにお安く設定させていただいています。支払い方法も都度払いのみにさせていただいてます。本当に自分に合うお店なのか、ワックス脱毛を続けていくのかわからない段階で、いきなり大きな金額の回数パックを購入するのは抵抗があるなと思いますし…。キャンペーンの際は、更にお得になる回数券を販売させていただいてます。

―コスパがいいと長く通い続けやすいですよね。ところで、なんでそんなにお安く設定できるんでしょうか？秘訣があるなら是非教えてください！

森谷正直、単純にお店の取り分が少ないだけです(笑)。コストを下げる分、品質の悪いワックスを使っているとかそういうことは全くありませんし、むしろ質のいい国産のものをしっかり選んでいます。なので、あえて言うなら、脱毛だけじゃなくてセルフホワイトニングも併設しているので、そっちも込みでバランスを取っている、という感じでしょうか。

大切な予定がある前は早めに脱毛を済ませよう。カウンセリングでのアドバイス

―カウンセリングではどんな質問が多いですか？

森谷痛さのことも良く聞かれますが、たまに、「２日後に結婚式でドレスを着る予定なんですが」とか、「明日から海外旅行で水着を着るんです」というような、近々大切な予定が入ってらっしゃる方に、施術可能か聞かれるときがあります。ワックス脱毛は、施術から３日くらいは赤みやぽつぽつが出てしまう方が多いものです。大切な予定は肌のコンディションが万全な状態で迎えてほしいので、イベントが控えている際は遅くとも５日以上前にはワックス脱毛を済ませておいてくださいねとお伝えさせいただいています。

カウンセリングでは、肌に赤みが出ることもしっかり説明

―やはり、赤みやぽつぽつが出ることが多いんですね。今までに肌トラブルの相談などはありませんでしたか？

森谷はい。ワックス脱毛は、肌に直接ワックスを塗って固めたものを剥がす、という性質上、ほとんどのお客様が施術直後は赤みなどが出ます。ですが、早い方だと当日、長くても３日くらいで収まっていきます。リュクスでは、最初のカウンセリング時にそういったことも細かく説明させていただき、ご心配な方にはパッチテストも受けていただいてから施術しますので、今のところは肌トラブルのご相談をお受けしたことはありません。

当日予約もＯＫ！ＬＩＮＥや電話で気軽に問い合わせできる

―予約は取りやすいですか？混みやすい時期などあれば教えてください。

森谷当日でも空きがあればお受けさせていただいているので、電話かＬＩＮＥで気軽にお問合せいただければと思います。ＨＰからも予約できますよ。基本的に何カ月も先まで予約が取れないなんてことはありませんが、やはり季節的なものもありますのでイベント事の前はお早めに予約いただければ安心です。毎月中旬頃は比較的予約が取りやすいので、そのあたりだとスムーズにご来店いただけます。

来てくださった方とのご縁がずっと続くように心を込めて接客を

―最後に、サロンを続けて行く上で、一番大切にしていらっしゃることを教えてください。

森谷人と人とのかかわり合いは、一生ものだと常に思っています。お客様とサロンスタッフという形ではありますが、お店に来てくださった方との出会いは素晴らしいものであり、その出会いは、ご縁があれば形が変わったとしてもずっと続いていきます。そういう、お客さまひとりひとりとの出会いを大切に、来てくださった方とのご縁がずっと続いていくように、心を込めて施術、接客ともに万全のサービスでお出迎えさせていただきます。ぜひ一度、足を運んでみてください。

―出会いの縁は大切ですよね。こうやって私どもとリュクスさんがお会いできたのも、ひとつの縁ですもんね。本日は長い時間、ありがとうございました。

森谷こちらこそありがとうございました！

おわりに

コスパが非常に高く、かつマンツーマンでひとりひとりに合わせたサービスが受けられるリュクスは、何度でも通いやすい低価格の料金設定でリピート率が高いのも納得です。実際に、脱毛の学校のメンバーが京都エリアでリサーチしたワックス脱毛サロンの中では、トップクラスの低価格です。また、開放感あふれる雰囲気と子ども連れにも配慮したサービスが魅力的で、「脱毛に興味はあるけど、小さい子どもがいて時間が取れない」なんて人に足を運んでもらいたいサロンです！

「脱毛の学校」への応援メッセージをもらいました！

脱毛の学校さんのような、大手、中小サロン問わず、公平にご紹介してくださるようなサイトはあまりないので、中小サロンの立場からすると、本当にありがたいなって思います。こういうサイトがもっと活躍して、世間にまだまだ知られていないような、小さいけれど素敵なサロンさんを、世に広めるきっかけになっていただければうれしいですね。脱毛の学校さんには、その火付け役として頑張っていただければ、と思います。これからも応援しています。（リュクスオーナー・森谷麻由さん）