地域密着だからこそカウンセリングを重視。お客様の小さな悩みも見逃さない！

―初めまして。よろしくお願いします！いきなりですが、こちらは大阪と兵庫を合わせて５店舗を展開しているとお伺いしましたが、どの店舗もローカルなエリアにありますよね。何か理由があるのでしょうか？

清水そうですね。母体は美プロアカデミーという、エステティシャンの育成スクールをしている会社なのですが、地域のお客様に愛されるサロンを作りたいという想いで「トータルビューティサロン ケヌ＆ケル」が誕生したんです。

大阪は高槻、枚方、茨木、和泉、兵庫は川西にあるんですが、おかげさまでどのお店も、近隣の方に良く来ていただいてます。

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  高槻駅前店

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  枚方店

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  阪急茨木店

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  和泉中央店

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  川西駅前店

―なるほど！具体的に愛される方法として、主にどんなことに重点を置いているんですか？

清水ここ数年で光脱毛のサロンはすごく変わってきているんです。以前よりも、すごく安い価格で広告を出されているエステサロンが増えて、どれだけ安いかが選ぶ基準になっている傾向があるんです。

―確かに、両ワキ数百円みたいなサロンも多くなってきてますよね。

清水でもそれって、やっぱり無理があると思うんです。カウンセリングの時間を極端に短くしてしまったり、料金が低くなった分回転率を上げて多くのお客様を施術することで賄おうとするので丁寧なサービスが行えず、流れ作業的な感じになってしまったりね。結果、予約も取れず、脱毛にも満足されていないというお声を、私たちのサロンに来てくださったお客様から耳にすることも多いんです。

もちろん、安さとか手軽さが大事というお客様ニーズもあるのですが、私たちは丁寧にカウンセリングをさせていただいたり、施術を細やかに行ったりすること大切にしています。

―カウンセリングはどのサロンでも行ったりしてますよね？しつこいようですけど、その辺りも具体的に教えてもらって良いでしょうか？

清水お話上手な方は、自分から不安や疑問をどんどんと聞いてくださいますけど、やっぱりお客様の中には、こんなことを聞いちゃダメかなとか、失礼かな…と遠慮されて、ご自身からは聞きにくいという方も多いと思うんです。

お客様の胸の中に秘めた悩みや、ちょっとした不安も話しやすいように、お客様のペースに合わせてお話をさせていただくようにしています。

伺った不安や疑問に対してもきちんと説明して、光脱毛という脱毛方法のメリットとデメリットの両方をしっかりお話して、理解していただくことを大切にしていますね。

―良い部分はもちろんですけど、悪い部分もお話しするんですね。

清水もちろんです。例えば、脱毛をすると稀に多少の赤みが出てしまう方がいらっしゃるんです。光を照射すると言っても、多少はお肌に負担が掛かるんです。そこで、赤みが出ないようにするためにはどうしたら良いのか、例えば肌の保湿などを行ってもらえたらなりにくいですよとか、細かな部分までお話をさせていただくようにしています。

脱毛の結果をご実感していただきやすいお肌の条件もあったりします。お肌の潤いや白さは、特に効果を左右するポイントなんです。

施術は体の曲線に合わせ丁寧に。回数保証でお客様に損をさせない！

―カウンセリングの後は、施術に入りますよね。施術に関してのこだわりも教えてください。

清水基本的に機械を操作するんですけど、人間の体って平面ではなく、曲線が多いので、意外と均一に光を照射することって難しいんです。なので、照射漏れなどがないようしっかりと丁寧に、脱毛効果がきっちりと出る施術を行うようにしています。また全身脱毛をする場合、上半身と下半身の半分に分けて施術を行っているんですよ。

―なぜ一気に全身を行わないんですか？１回でやっちゃう方がラクかなと思うんですけど。

清水う～ん、スタッフからすればラクかもしれませんが、実は全身を１回で行おうとすると、お客様のお体への負担が大きくなってしまうんです。脱毛の施術は上半身や下半身で１回１時間程度、それにお顔の脱毛を加えた場合には１時間30分ぐらいの時間が掛かるんです。

私たちが使用している脱毛方法は、体にジェルを塗布して光の照射を行うんですけど、実はそのジェルがかなり冷たいんです。でも、ジェルの中に抑毛効果や美容成分が入っているので、脱毛をする際にはとっても重要なんです。さらに、照射した後は冷たいタオルで、その部位をしっかり冷却させていただかないといけないんです。

―脱毛が寒くて…という悩みはかなり聞きますね。

清水全身をずっと冷やされていたら、やはり女性にとっては苦痛になってしまうと思うんです。なので、全身を半分に分けさせていただいているんです。施術後は、鎮静と保湿の効果がある自社製品のトリートメントで仕上げています。

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―確かに２時間以上、全身を冷やされていたらかなり辛くなりますね。でもそうなると心配なのは、来る回数が多くなるので費用と期間ですかね…。

清水費用に関しては、お得な回数制もありますので、お客様のお財布事情に合わせてご相談していただければと思います。期間に関してですが、回数券の場合は、回数券の保証期間内に使い切れなかった…なんてお声も良く聞きますから、回数保証も行っているんですよ。

例えばお顔の脱毛ですと、２年間で24回の回数券なのですが、22回で２年経ってしまった…なんて場合でも、あと２回は受けていただけます。期限は過ぎてしまっていますが、24回に対する料金をいただいてますからね。損はさせません！

―それはうれしい！女性は急な体調不良など、どうしても予定が狂ってしまうことはありますから。回数券を購入しても期間切れで無駄になることがなく安心ですね。

成人式や入学祝として、娘さんを連れて一緒に通われる方も増えてます

―近隣の方がお客様で多いとお伺いしましたが、ケヌ＆ケルはどんな年代のお客様が多いですか？

清水そうですね。年齢層が幅広くて、10代から70代までのお客様が来てくださってます。中でも、40代から50代の方が多いですね。子供が手を離れたからとか、やっと自分のことに時間やお金を使えるようになったから来たとか、そんなお話をよく伺います。

後は、娘にもそろそろさせたいと思って…なんて、親子でいらっしゃってくださる方も増えてます。

―お母さんが娘さんを連れてくるんですか！

清水そうなんです。成人式のお祝いだったり、大学の入学祝いのプレゼントなんですよ～って。ひと昔前までは「脱毛なんて大丈夫なの？安全なの？」なんて心配が大きい感じでしたけど、お母さま世代で光脱毛を経験している方も多いので、ご自身が脱毛の快適さを分かっていらっしゃるからでしょうね。お母さまはエステ、娘さんは脱毛で、一緒に来てくださってます。

―これも地元に密着したサロンだからですね！自分が施術を受けたことのあるサロンなら
安心して施術を受けさせることもできますもんね。

エステメニューも充実！痛くない筋膜リリースを広めていきたい

―こちらはエステメニューも充実してますが、特に人気のメニューはなんですか？

清水お顔なら最近話題の幹細胞培養液を使用した若返りトリートメントです。くすみやしわ、たるみも解消されますし、ニキビ肌の方はデコボコした肌がモチモチつるんとした肌へ変わってきますよ。年齢からくるお肌の悩みをすべて同時に改善できるスペシャルケアなんです！

ボディなら、筋膜ボディリバースコースですね。全店を通して１・２を争う人気です。筋膜のケアはダイエット効果も高く、同時に体の歪みも取れて、本当、今までになかったお手入れですね！

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  BEFORE

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  AFTER

―幹細胞と筋膜リリースは、最近特に耳にしますね。確かに、このビフォーアフター写真を拝見すると、肩の高さが違っていたり、骨盤も少し高くなって体の歪みが矯正されてますね！でも筋膜リリースって、すごく痛いって聞きますよ。

清水実は、筋膜リリースの手技って１種類ではないんです。一般的な筋膜リリースは、確かに癒着した筋膜を指でメリメリと剥がすマッサージなので、私も体験しましたが脂汗が出ちゃうぐらい痛かったです（笑）。

でも、私たちが行っている筋膜メニューは無理な負荷をかけず、ゆっくり、じ～っくり時間を掛けて、骨と筋膜の間を緩めていきましょうというものなので、痛いではなく気持ち良い！という体感なんです。

―えぇ、筋膜リリースにも種類があるんですね！しかも痛くないんですか。ちょっとびっくりしました。

清水例えキレイになるためでも、負担になったり苦痛になったりするものは続きません（笑）。本来の体の動きを取り戻して、関節の可動域を広げるっていう筋膜リリースとしての理論は一緒なんですけど、手技によって本当に違いますね。全くの別物と考えていただいた方が良いかもしれません。

だから、筋膜リリースを体験したけど、痛くて耐えられなかった…という経験のある方に、ぜひ筋膜ボディリバースコースを試していただきたいですね。この痛くない筋膜リリースを、もっともっと広めていけたら良いなと思ってます。

お客さんと二人三脚で。脱毛もエステも細やかに対応します

―脱毛もエステメニューも、スタッフは一緒なんですか？

清水はい、そうです。スタッフの指名制度はありませんので、どのスタッフが担当させていただいても、同じレベルの施術を全メニューできるようにしています。

―お客としては、例えば脱毛をお願いしていたスタッフの方にエステをしてもらえたら気がラクというか、有難いですけど、スタッフ側としては覚えることが多くて大変そうですね。

清水ふふふ、それはそうかもしれないですね。社内のテストに合格しないと、お客様の施術はできませんし、常に技術が向上するような指導をしています。うちのトレーナー、結構厳しいんですよ（笑）。だからみんなかなり真剣に勉強していますね。

―厳しい社内テストに合格した方々なんですね。ベテランじゃないと…なんて、実は心の中で思ってましたけど（笑）、誰が担当になっても安心してお任せできますね。

清水それに、脱毛もエステも繋がっているものだと思います。毛が無くなってツルツルになったら脚を出せるから、脚やせしたい！という風に、美意識がアップする方も多いんですよ。どんな悩みでも一緒に考えて、解決して行けることが必要だと思っているんです。いわばお客様と二人三脚な関係を築ければと思っているんですよ。

―お客様と二人三脚って、すごく良いですね！

清水例えば、サロンにはホームケアでファスティングも置いているんですけど、意外と途中で挫けそうになるお客様もいるんです。ラインを交換させていただいているお客様にはメッセージをお送りして励ましたりとか、スタッフによっては、同じ時期に自分もファスティングをして一緒に頑張る！なんてスタッフもいるんですよ。

―ファスティングって、いわゆる断食ですよね。一緒に頑張るってうれしいかも。お客様とスタッフの関係が近い感じもします。

清水そんなスタッフが多いんですよ（笑）。一緒に頑張ろう！っていう感じですし、もし毛のことやお肌のこと、体形のことで悩んでいるのなら、ぜひ気軽に相談に来ていただきたいですね。

おわりに

地域のお客様に愛されるサロンでありたい…そんな願いから誕生した「トータルビューティサロン ケヌ＆ケル」。清潔感あふれる雰囲気に、施術はプライバシーを重視した個室で受けることができます。メイク室なども完備されていますので、お仕事帰りや遊びに行く前でも安心です。

脱毛に必須の事前処理に関しても、うなじからおしりにかけては自分で行うのが難しいので、サロンでサポートしてくれます。VIO脱毛で難しいOラインに関しては、おしりの範疇に。Iラインに関しては、自己処理のコツを教えてくれたりと、プロ視点でのアドバイスも惜しみなくしてくれます。

かなりカウンセリングを丁寧に行ってくれるので、脱毛初心者の方はもちろん、部分脱毛を経験している方の悩みなどにも親身になってくれるので安心です。また、脱毛を卒業してもエステメニューが充実しているので、長く通えるサロンです。

「脱毛の学校」へのメッセージをもらいました！

ホントにいろいろ調べて書いて下さっているので、お客様ってこういうところが気になるんだって、逆に気づかせていただいたことも多いです。初めての脱毛に不安な点とか、時代によって人気の脱毛部位が違ってきているだとか。現場でお聞きする声もありますけど、一般ユーザーの声をたくさん拾い上げている「脱毛の学校」はありがたいなと思いますね。
（トータルビューティサロン ケヌ＆ケル　マネージャー・清水理絵さん）