「サロンをサポート」する立場から「プロサロン」の道へ。

―脱毛サロンを始めようと思ったきっかけはなんですか？

三輪私は元々、エステやサロンとか美容系の広告を扱う代理店で勤務していました。最初はスクール部門にいて、今からサロンを開業するぞ！っていう女性のサポート的なお仕事をしていました。そこで、手に職をつけて自分でサロンを開業したり、就職していく女性の方をたくさん見てきたのです。その後、営業担当になり実際に色々なサロンさんを見ている中で、自分も美容の道に興味を持ちました。私自身は、大学を出てそのまま会社に入社して、営業になって…という感じで過ごしてきたので、サロンで働いている人たちのような、いわゆる「プロ」と呼ばれる専門のお仕事に就けるのは、学生のうちにそういう勉強をしていたり、専門の学校を出たような人じゃないとなれないと思っていたのです。でも、仕事を通じてＯＬさんや主婦の方が手に職をつけていくのを見て、新しいことにチャレンジするのはいつだってできるんだと思いました。

―元々はサロンのサポートをする側だったんですね！どうしてワックス脱毛を選んだんですか？

三輪営業担当をしていた時に、いろんなサロンを見てきて、すごく良いサロンもあったけど、正直「こんないい加減で大丈夫なのかな？」と思ったとこもありました。そんな中で、私自身が実際にワックス脱毛を体験しまして、すごくいいなって思ったと同時に、ワックス脱毛はデリケートな部分に触れるし、痛みも伴うからこそ、お客さまとスタッフの信頼関係がすごく大切だなと感じました。なので、どんな人でも安心して通えるワックス脱毛サロンを作りたいなと思ったのです。あとは、やっぱりワックス脱毛って仕上がりが目に見えて分かりやすいので、きれいになったお客さまが喜んでくれている反応をダイレクトに感じることができるのもやりがいを感じるポイントです！スタッフのアダチは、オープン時からのお客さまでしたが、ワックスの魅力にとりつかれて、今では当店のスタッフとなりました。

営業時間は24時まで！仕事帰りでもゆっくり通える

―営業時間が10時から24時までってめっちゃ長いですよね！ＯＬさんでも平日通えるようにっていう配慮ですか？

三輪そうですね！私自身もＯＬ時代に、帰りが遅くなってしまって、なかなか行きたい時にワックスしに行けないっていうもどかしさは経験しましたから。場所的に20代～30代のお客さまが多いですが、40代以上の方にも気軽にお越しいただいています。

―確かに仕事帰りに寄りたくなっても間に合うのは、とってもうれしいポイントですが、そんな時間まで営業してたら三輪さんやスタッフさんは大変そうですよね。

三輪最初は自宅兼サロンでやっていたのですが、そのうちワックス脱毛スクールを併設しまして、有難いことにお客さまもだんだんと増えてくる中で、自宅兼では手狭になってきたので、移転を考えました。まず自宅を別のところに移すことを考えたのですが、サロンへの通勤時間を無くすことで、その分営業時間を長くできるっていう自宅兼サロンの良いところを無くしたくないなと思ったのです。

―確かに、自宅兼だと通勤の手間がないっていうメリットがありますもんね。

三輪なので、同じマンションの違うフロアに家を借りました。スタッフもサロンを広げるために私が引っ越しするタイミングで、自分もサロンの近くに住みたいと言ってくれて引っ越してきました。なので、今では同じマンション内に女性専用サロン兼スクール、メンズ専門サロン、私の家、スタッフの家と全部集結しています(笑)。とっても便利で仕事の効率も良いので、営業時間が遅くても全然大丈夫なんですよ！本当はもっと遅い時間でも可能なんですけど、これ以上遅くしちゃうと、お客さまが終電を逃してしまうと大変でしょ？

予約・キャンセルは当日でもＯＫ！

―予約・キャンセルが当日でもＯＫとのことですが、予約はまだしも、キャンセルも当日ＯＫって珍しいですよね。個人サロンさんや中小さんは前日までにお願いしているところが多いので…

三輪１番の理由は、お客さまに気軽に来てほしいからですね。突然都合が悪くなってしまったり、突然の生理になってしまったりすることは、誰にでもあると思います。そういう時に「キャンセルしづらいな」って感じたり、１度キャンセルしてしまうと、次行きにくくなっちゃいますよね。私としても正直、もしサロンと自宅の距離が離れていて、予約に合わせて用意して家を出てサロンまで向かって、万全の状態でお客さまを待ってるのに、突然キャンセルになってしまうと凹むと思います(笑)。そこで、自宅を同じマンション内にすることで、突然のキャンセルにも対応できるようにしました。お客さまには、例え突然行けなくなってしまってキャンセルするとしても、あまり気にせず次回の予約を取りなおしてもらえたら、と思います。でも無断でキャンセルってなると、待ってくださっている他のお客さまにご迷惑がかかってしまうので、当日キャンセルの場合でも、行けないっていう連絡は必ず入れていただきたいですね。

―なかなか真似のできない心掛けですよね！でも、前もって行けないことが分かっている場合は、もちろん早めに連絡したほうがいいですね。

三輪はい、前もってわかっている時は、イジワルしないでちゃんと早めにキャンセルの連絡を入れてください(笑)。

恋バナに花が咲いて長くなることもしばしば…カウンセリングへのこだわり

―カウンセリングではどんなことを聞かれることが多いですか？

三輪カウンセリングの話をよくぞ聞いてくれました(笑)。フィーコでは、接客や技術、衛生面のこだわりはもちろんのことで、他にすごく大切にしているポイントが「カウンセリング」なんです！時間をかけて、どんな質問にでも答えますし、逆にこちらからも質問させてもらったりしますね。例えばよくある質問が、ＶＩＯのデザインについて「全部無くした方がいいかな？」とか「どんな形にしようかな？」とか。そういうご相談を受けた場合、友人関係とか恋人の有無まで、もちろんお客さまが話せる範囲で、まずは色々お聞きさせてもらってます。「彼氏は脱毛するの知ってるの？」とか、「友人はデリケートな部分の話でも気軽にできる間柄？」とか…

―そうやってカウンセリングで色々詳しく聞くことで、ひとりひとりにあった方法を提案できるんですね！

三輪そうですね。あとは、近々のイベント事の予定なんかも詳しく聞きますね。例えば、この後彼氏とデートの予定があるだとか、近々結婚式に参加する予定があるとか…そういった、お客さまの生活スタイルとか細かい背景をよく知ることで、こちら側から提案できる幅も広がりますし、何よりお客さまにも安心して施術を受けていただけると思います。中には恋愛相談を真剣に聞きすぎて遅くなっちゃった…なんて時もありました(笑)。

カウンセリングで痛みについてもきちんと伝える

―ワックス脱毛は、皆さん少なからず痛いって言うんですけど何か軽減させるコツとかってあるんですか？

三輪はい、おっしゃるとおり、ＶＩＯの施術は特に痛いのです。個人差もあるし、慣れてきて痛くなくなる方もいらっしゃるんですけど…。こればっかりは慣れるしかない部分もあるのですが、フィーコではやはりカウンセリングに力を入れておりますので、最初にしつこく「痛いですよ！」と脅します(笑)。もちろん、いきなり言うんじゃなくて、ある程度カウンセリングで色々聞いたりして、なんでもお話しできるようになってからですけどね。最初に覚悟して施術にのぞむほうが、楽だと思うので。

―そこは信頼関係がばっちりできているからこそ正直にお伝えできるんですね！

三輪そうですね！そうやって緊張をほぐしてあげるのも、痛みを軽減させる１つの方法だと思います。だいたいのお客さまは、実際に施術すると「想像してたよりは痛くなかった」とおっしゃいます。最初に脅しすぎかも？(笑)

自宅でのケアは油分の少ないローションを選んで

―脱毛後の保湿やケアはどうされてますか？

三輪保湿ケアは、当然ですが衛生面にもしっかりと気を使っています。オプションになってしまうのですが、最近ＶＩＯの保湿ケアパックも始めました。「いつもより肌がしっとりしてる」と、お客さまにはとっても好評ですね！あとは、施術後は毛穴が開いてお肌も敏感な状態になっているので、履いてきた下着を再び履かなくてもいいように、お帰りの際に紙パンツをお渡ししています。個人的に、一度履いた下着をもう一回履くのってなんだか抵抗があるので(笑)。

―確かに、銭湯の後とか来た時と同じパンツ履くのなんかちょっとイヤですよね(笑)。

三輪でしょ？(笑)あと、帰宅後に自宅でケアする時は、油分の少ないローションを選んで塗ってもらうようにしています。毛穴が開いた状態で油分の多いクリームを塗っちゃうと、敏感な人だと毛穴が炎症を起こしたり、吹き出物ができてしまうことが稀にありますので。

ひとりひとりの体調に合わせたティーサービス

―他になにかこだわっている部分があれば教えてください。

三輪フィーコでは、季節や、お客さまの体調に合わせて違ったハーブコーディアルをお出ししています。風邪気味の方には抗菌作用のあるエルダーフラワーを、お仕事帰りでお疲れの方には、ビタミンＣを摂取できて疲労回復効果のあるクランベリー＆ハイビスカスを、その他の方には今の季節だとジンジャーですね。温まるので！その時によって気分で色々仕入れてお出ししてるので、何がでるかはお楽しみです(笑)。

―なるほど、素敵なサービスですね！ちなみに私にお出ししてくれたのはなんですか？

三輪クランベリー＆ハイビスカスです！お仕事頑張ってらっしゃるようなので。

―ありがとうございます(笑)。

お客様の目指すキレイに対して精一杯サポートします

三輪私のポリシーは「なりたい自分を諦めない」ことです。お仕事やプライベートもそうですが、脱毛に関しても、お客さまには「キレイな自分になりたい」という思いに妥協してほしくない。なので、しっかり通えるように自分に合った方法を見つけて欲しいと思っています。フィーコでは、あなたの「なりたい自分」をサポートできるよう、精一杯お力添えさせていただきます！

―なりたい自分を諦めないって、自分に自信が持てて元気になれるとっても素敵なポリシーですね！本日は長い時間、ありがとうございました。

三輪ありがとうございました！

おわりに

アクセス抜群で夜遅くまで営業しているフィーコは、予約の自由度の高さもあり、仕事などで帰りが遅い人でも気軽に通えます。また、紙パンツのサービスやドリンクメニューの豊富さなど、衛生面でもサービス面でも細かい配慮が多く、しっかりとした質の高いサービスを受けたい人におすすめできるサロンです。

「脱毛の学校」へ応援メッセージをもらいました！

前職の関係もあって、美容サロンのことをまとめたサイトはたくさん見てきましたが、こんなに情報量が多くて、しかも内容もしっかりしているサイトはほんとに珍しいです。ユーザー目線で書かれているので、脱毛サロンを探している人にはすごくいいサイトだと思いますし、知識的にも勉強になるところがとても多いので、お客さまだけじゃなくて、これから脱毛の勉強をしようって思っている方も是非一度見ておくべきサイトだと思います。（フィーコオーナー・三輪久美子さん）