ワックス脱毛と光脱毛どちらのニーズにも応えられるようにサロンをオープン

―早速ですが、恵比寿脱毛She’sをオープンさせたきっかけを教えてもらえますか？

小宮姉妹店のアンジェリーナは2017年で８年目ですが、恵比寿脱毛She’sはまだ2016年の６月にオープンしたばかりの新しいお店です。アンジェリーナは女性用メニューがワックス脱毛のみなので、ＶＩＯはアンジェリーナで脱毛して、他の部位は大手光脱毛サロンに通っているっていうお客様が多かったのですが、大手で予約がなかなか取れないっていうお声をよく聞きました。なので、光も一緒にできたら便利だなって思ったんです。すでにアンジェリーナの方は光脱毛を導入していましたが、男性用なのでマシンも男性の毛質に特化した性能のものを選んでいましたから、せっかくなので新しく女性専用サロンをオープンすることにしたんです。

―そうだったんですね！実際にお客様の反応はいかがでした？

小宮そうですね、いままでワックスと光を通い分けていたお客様からは、便利になったと喜んでいただけましたよ。それ以外に、他のアンジェリーナのお客様で５～６年くらいずっとワックス脱毛に通ってくださっている方々からも、ワックスがいいのか光がいいのか悩んでいるという相談をいただくことも多かったので、どちらのニーズも提供できるようになり更にご好評いただけているんじゃないでしょうか。

自分の体験をきっかけに、わかりにくい料金形態をすべて取り払い

―小宮さん自身は光脱毛を知ったのはどういうきっかけだったんでしょうか？

小宮私たちが10代20代の頃って、脱毛サロンっていうとほとんど大手サロンしかなかったんですが、光脱毛がちょうどお手頃な価格で広まった時期だったので、20歳になったらワキ脱毛するのが当たり前！のような感じの風潮があったんですよ。なので、私も当たり前のように光脱毛に通っていたので、光脱毛がどんなものかは昔から知っていましたね。でも、ある日、通っていたサロンがなくなっちゃって、契約していたコースはどうなるんだろう？という不安な思いをした経験もあったんです。

―そうだったんですか！ちなみにそれってどうなったんですか？

小宮なくなっちゃったものは仕方ないですからね…（笑）。戻ってきませんでしたが、それもいい経験だったかなって思っています。脱毛サロンって、コースだけじゃなくって料金形態もすごく分かりにくいお店が多いですよね。ＨＰをぱっと見ただけじゃシステムの仕組みがよく理解できなかったり、通える頻度や部位に制限があったり。結局、総額でいくら払えば脱毛を完了させることができるのか、よくわからないけど通っているっていう方もいると思うんですよ。

―そうですよね。一見しただけじゃシステムがなかなかわかりづらいお店もありますもんね。

小宮最近はほとんど減ったとは思いますが、期限付きの回数パックを契約して、結局予約が取れなくて消化できないまま終わっちゃった…みたいな話も、昔はよく聞きましたよ。それってすごくイヤだし、意味がないと思うんですよね。なので、そういうわかりにくい要素を全部無くしたサロンを作りたかったんです。初めて脱毛される方にでも、パッと見てすぐに理解できる料金システムにしたかったので、料金形態は都度払い、回数もコースはなしで１回のみにしました。コースで縛らなくても、ちゃんとしっかりとした施術と通いやすいお店作りを心がければお客様はリピートしてくださると思っていますし、実際に恵比寿脱毛She’sはまだ１年足らずのお店ですが、すでにお客様のほとんどがリピーターになってくださっていますよ。

蓄熱式と呼ばれるＳＨＲ脱毛マシンを使用。毛周期に関係なく脱毛ができる

―ＨＰで拝見したんですが、ＳＨＲ脱毛ってちょっと珍しいですよね。具体的に教えてくださいますか？

小宮ＳＨＲ脱毛は、蓄熱式脱毛とも呼ばれています。毛乳頭だけじゃなくて、毛包全体をターゲットとしている脱毛理論でして、そこに熱を当て、毛包に熱を取り込んで蓄熱することで、徐々に減毛を促していくんです。

―ということは、毛周期に関係なく脱毛できるということですよね？

小宮そうですね。毛周期に関係なく通っていただけますが、お肌への負担を考慮して１カ月に１回程度の来店ペースをおすすめしています。その他の特徴としては、連射が可能なことですね。剃り残しや手の届かない部位のシェービングをお手伝いして、ジェルの塗布から照射、拭き取り、保湿までにかかるトータルの時間が、全身だいたい１時間半くらいです。

―すごいですね！スピーディに脱毛を進められますね。だいたい何回くらい通えば満足できる程度の仕上がりになりますか？

小宮そうですね、毎月来ていただいたとして平均的に12回くらいが脱毛完了の目安ですので、約1年ですね。当店のお客様は他の大手脱毛サロンに通っていたけれど、こちらに乗り換えてくださった方や、コースを契約して脱毛していたけれど一部毛が残ってしまった、というような方も多いんですが、当店で脱毛するようになってからは施術時間も短く、期間も今までの脱毛と比較してより短くて済むようになったので、すごく便利だってお声をよくいただきますね。

「また行きたい」と思ってもらえるサロン作りが目標

―施術や接客などで、特に大切にしているポイントがあれば教えてください。

小宮気軽に来れるサロンだと思ってもらいたいので、営業や販売はしない方針です。恵比寿脱毛She’sでは、部分脱毛も全身脱毛もお選びいただけますが、例えば他の脱毛サロンで一部脱毛が済んでる方に、全身脱毛はおすすめしていません。お客様の要望をしっかりと聞いて、本当に脱毛したい部位のみを脱毛できるようにするためのヒアリングを心がけていますね。

―なるほどですね。実際の接客ではどのような感じでされているんですか？

山田初めてのお客様には特に丁寧に接客させていただいています。初めての脱毛は緊張しますし、不安でいっぱいになっている方が多いと思います。丁寧なカウセリングを行い、疑問や不安をしっかり取りのぞけるような配慮を行っています。施術では、どういうことをされるのかわからなくて不安になる方もいらっしゃいますので、動作に対するお声掛けも大切にしています。

誰でもわかりやすく続けやすいをモットーに。お客様目線の脱毛を

―最後になりますが、お店の魅力がユーザーに伝わるようなコメントをいただけますか？

山田恵比寿脱毛 She’sは、「解りやすい」「通える」「続けやすい」を一番に考えた、お客様のための新感覚脱毛サロンです。お支払いも毎回都度払いですし、チケット販売、コース契約、追加営業は一切ありませんので、初めて脱毛されるお客様にも安心して来ていただけると思います。
ネットで常に空き状況を確認することができるので、いつでも思いついた時にすぐ予約を入れられますし、あんまり気構えなくても軽い気持ちで予約してもらえたらと思いますね。スタッフ同士も朗らかにお話しできる雰囲気ですので、気になったことや相談でも気軽に話しやすいと思います。

小宮現代は脱毛サロンがたくさん増え、大手さんをはじめ、個人サロンもさまざまなお店がありますよね。
それぞれのサロンさんの口コミや人気ランキングなど、さまざまな情報が多くインターネットに溢れていて、どこの脱毛サロンが良いのか比較がむずかしい部分もあるかもしれません。
恵比寿脱毛She’sは、何よりもお客様自身が長く続けられ、そして安心して通える、居心地の良いお店であることを心がけています。
自信をもっておすすめしていただけるようなお店のひとつになれるように、末永くお客様に寄り添っていけるように、慢心せず、技術を磨き、気持ちよく利用していただくために、日々の努力を続けてまいります。
ぜひ一度、いらしてみてくださいね！

―わたしたち「脱毛の学校」も、さまざまな脱毛情報やサロンの情報の中から、ユーザー自身が最も自分に合った脱毛ができるようにという理念で運営しているので、とても共感できます！今日は長い時間、ありがとうございました。

おわりに

都度払いのみで、わかりやすい料金形態をモットーにしている恵比寿脱毛She’sさんは、しっかりとユーザー目線に立った配慮がされているサロンです。営業や販売をしないといった具体的な部分だけでなく、マネージャーの小宮さん自身がユーザーの立場になって、お客様が不安に感じそうなさまざまな要素を想定し、それらをなくしたサロンを作るという目的でオープンしているお店なので、方向性がとてもわかりやすいのが安心できるポイントです。

ＳＨＲ脱毛は比較的新しい脱毛方法ですが、「次世代脱毛」とも呼ばれ、近年とても注目されている脱毛方式です。他の脱毛マシンと比べると、全国でもＳＨＲ脱毛マシンを導入しているお店はまだ少ないので、お近くの人はチャンス！
交通機関のアクセスも抜群ですし、近隣の姉妹店でブラジリアンワックスも選ぶことができるので、脱毛方法に悩んでいる初心者の人におすすめできるサロンです。

ムダ毛や処理方法について、正しい知識がたくさん掲載されていてとても参考になるサイトです。イラストがとてもわかりやすく、若い方でも簡単に覚えられそうなのですごく便利だと思います。（恵比寿脱毛She’sスタッフ・山田佳代子さん）