脱毛のマイナスイメージを改善したくてサロンをオープン

―今日はどうぞよろしくお願いいたします！まず早速お聞きしたいんですが、オーナーさんが直接施術されていらっしゃるわけではないんですよね？

オーナーはい、私は主にスタッフに対しての接客指導やサービス向上のアドバイスなどをしています。店長を中心に計10人のスタッフが在籍していますので、施術はスタッフが担当します。

―そうなんですね！オーナーさんが脱毛サロンを始められたきっかけはなんだったのでしょう？

オーナー私は元々、まつげエクステ専門サロンの顧問をしていまして、そちらの方でお客様から「脱毛はしていないの？」とのお声をよくいただいてたんです。そこで、脱毛サロンの市場調査をしてみたところ、脱毛サロンに対してお客様は、「価格が高い」「時間が長い」「痛い」の３つのマイナスイメージを持っていることが多いということが見受けられました。ならば、その３つのマイナスイメージをできる限り改善したサロンを作れば、お客様に支持していただけるのではと思い、脱毛メニューがメインのサロンとして今の北堀江の店を新しくオープンさせたんです。まだ１年くらいの新しいサロンですが、おかげさまで口コミが広がり今ではほとんどのお客様が紹介でのご来店ですね。もちろん、新規のお客様も大歓迎ですよ！

全身脱毛が１回30分！？ハイスピードマシンで素早い仕上がり

―お店のＨＰで、全身脱毛が30分以内に終わる、という記述を見たのですが、全身30分って早すぎませんか？普通は１時間半から２時間くらいかかりますよね？

オーナートレルンで使用している脱毛マシンは、ドイツ製で、まだ新しい種類のマシンです。脱毛方式は、ＮＰＬ脱毛と呼ばれる、「バルジ理論」方法です。毛根ではなく毛母細胞という、発毛を促す部分に直接アプローチできるんです。なので毛周期に関係なく脱毛することができますし、痛みもほとんどありません。
高速スライド連射方法で照射していきますので、１秒間に最大10発の照射が可能です。従来の脱毛器がだいたい１秒に１発程度の照射ですから、とてもスピーディに照射できますので、30分以内での全身脱毛が可能なんです。

―すごいですね。実際の施術はどんな流れでやるんでしょう？

川村全身脱毛の場合、施術の際は衣服を全部脱いでもらっていますね。まず、ジェルを全身に塗布した後、足先から顔の方に向かい、体の左右半分ずつに分けてマシンの照射面を一気に上まで滑らせていき、照射後はジェルのふき取り、お仕上げが済んだら終了です。ひとりのお客様につき、２～３人のスタッフが担当して手分けして施術します！

「早くお手軽に脱毛が終わるサロン」がコンセプト。

―おおお。すごく手際よく施術されてるんですね。でも、いきなり全部脱がなくてはいけなかったり、何人ものスタッフさんが同時に施術されるっていうのは戸惑われるお客さんもいらっしゃるんじゃないですか？

川村トレルンは、最初にカウンセリングで施術の流れなども説明をさせていただいています。なので、お客様から戸惑ったというお声をいただいたことはありませんよ。カウンセリングをしっかりやらせていただきますので、初回は施術込みで１時間ほどお時間いただいています。
スピードとコスパを重視している脱毛サロンなので、もちろんお客様への接客やサービスもこだわりがありますが、少しでも早く、低価格で脱毛が終わるようにさせていただきたいなって思っていますね！

―それだけ早く１回の施術が終われば、忙しい人でも通いやすそうですね！脱毛にかかる期間はどれくらいなんですか？

オーナー脱毛完了までに通っていただく回数は平均７～８回です。マシンの性能上、一般的なサロンに比べて少ない回数でほぼご満足してもらえるくらいの効果がでますね。通う回数も少ないし、通うスパンも短い。１回の施術時間も短い。どこよりも早く脱毛が終わるサロンを目指しています。

―めちゃめちゃ早く脱毛が進められそうですね！実際お客さんはどれくらいの頻度で来られるんでしょう？

川村それぞれなんですが、平均的には１カ月に１度くらい来店される方が多いですね。10日置きくらいで来られる方もいますし、ついこないだＶＩＯ脱毛されたお客様で、１週間に１度のペースで続けて来られてあっという間に脱毛が終わった方がいらっしゃいましたよ！なので、本当にそれぞれですね。ただ、かなり遠方から来てくれるお客様もいますし、距離的な問題や、金額的な面もあるので、だいたい平均して１カ月に１度、という感じですね！

コスパも重視で通いやすい料金設定

―先ほどおっしゃっていたように、「価格が高い」「時間が長い」「痛い」を改善したいというお店の方針がとてもわかりやすいですね！ちなみにコスパ重視という部分においては、どんな工夫をされているんでしょう？

オーナー通いやすいようにリーズナブルな価格設定にさせていただいていますし、支払い方法も都度払いのみです。トレルンは、美容サロン検索サイトへの掲載などの広告をほとんど行っていませんし、店内の内装も改装費をあまりかけずにシンプルに作りました。なので、広告費用や初期投資があまりかかっていないので、その分お客様にコスパとして還元させてもらっています。

お客様が気になったことは、なんでも伝えてもらえる環境作りが大切

―スピードとコスパ以外に、接客や施術などで大切にしているポイントはありますか？

オーナー例えば、トレルンの脱毛マシンは痛みがほとんどない、とはいいましたが、やはり個人差があると思いますので、わずかでも痛みや違和感を感じるお客様がいたとしたら、それをスタッフに言いやすい環境づくりを心がけています。でも、我慢できる程度の違和感だと黙ってやり過ごす方もいるんじゃないかな、と思うんですね。

―確かに。痛っ！て思っても言いにくいですもんね（笑）。私だったら我慢できる範囲なら我慢して、「早く終われ～っ」て思っちゃいますもん。

オーナーそうでしょう。「痛かったり違和感を感じたら言ってくださいね」だとお客様が遠慮して言いにくくなってしまうので、「痛かったり違和感を感じる場合は必ずスタッフにお伝えください」というようにお願いしているんです。特に初めて脱毛されるお客様の場合は緊張してることが多いですし、アンダーの形の相談などもなかなかしにくかったりしますよね。そういうことも話しやすい環境を、スタッフがいろいろな会話の中で作っていかなければと思いますね。結局マシンが良くても、コスパが良くても、お客様の細かな要望をしっかりヒアリングして実現していかないと、本当の意味での満足とは言えないんです。

「接客」とは心遣いのこと。きめ細やかな心遣いがあってこそ、サロンの評価に繋がる

―最後に、伝えたいコメントがあればぜひお願いいたします。

オーナーそうですね、トレルンは脱毛の早さに自信があるサロンですが、やはりそれだけではいけません。先ほどもお伝えしましたが、接客は重要です。印象というものはとても大切であって、例えばお客様に対する対応の仕方が悪いと、どんなにマシンが良くても、値段が安くても、施術がうまくても、すべての印象が悪く受け取られてしまうんです。

私は「接客」とは、心遣いのことだと思っています。人それぞれ育ちも違えば考え方も違いますよね。なので、お客様との会話の中でも、スタッフが伝えた言葉のニュアンスなど、お客様が受け取る意味合いや感じ方も人によって違ってしまったり、逆にスタッフの方がうまく受け取れていない場合もあると思います。そういう細やかな部分に気づけるような、言葉を繊細に伝えることができるスタッフ教育を心がけています。

それに、心遣いができる人っていうのは、自然と施術も上手なんです。お客様のわずかな表情の変化で気持ちを察したり、体の曲線や毛の流れなどをみて、それぞれに合わせた施術をしたり…。きめ細やかな心遣いがあってこそ、施術やコスパも評価してもらえる。そういう風に考えていますね。

―なるほどですね。心遣いができれば自然と施術も上手って確かにその通りですね！すごく納得しましたし、お客様への満足度を高めることに一生懸命取り組んでらっしゃるのが良く伝わります！今日は長い時間、ありがとうございました。

おわりに

トレルンはとにかく脱毛が早い！「全身脱毛30分」の詳細もお聞きしましたが、どれも納得のできる内容ばかりです。お客様目線に立ったコスパ重視のお店で、支払い方法にローンはなく都度払いのみ、物販もなく勧誘もありません。時間だけじゃなく、脱毛にかかる期間も比較的短く済みそうですので、「来年の夏までにつるつるにしたい！」「卒業までに終わらせたい」など、目標期間を定めて本気で脱毛したい人におすすめできます。

だからといって接客サービスを疎かにするわけではなく、むしろそれが最も重要と心がけていらっしゃいますし、そういう方針をスタッフさんにもしっかりと教育されていますので、コスパだけじゃなくサービスにおいても細やかに気を使ってくださるサロンです。

「脱毛の学校」へ応援メッセージをもらいました！

サイトを開いてまず思ったのは、とても見やすいサイトだなって。イラスト、デザインが可愛いから次々ページを読み進められますね。あんまり堅苦しい文章で、会社です！美容系です！みたいなサイトだと隅々まで読む気になれないから、ホント入り込みやすいと思います！親しみがあって若い子に見てもらえやすそうだなと思いました。（トレルン店長・川村比那さん）